العمودي: البيانات والذكاء الاصطناعي يوفران فرصًا غير مسبوقة في فهم وتحقيق ولاء العملاء
- - العلاقات العامة
أكد المستشار أحمد بن علي العمودي بأن التسويق الرقمي وتجربة العملاء وتحليلات البيانات أصبحت الركائز الأساسية لنجاح أي منشأة تسعى للتفوق في الأسواق التنافسية، مستندا على دراسات حديثة تشير إلى أن الشركات التي تركز على هذه العوامل تحقق معدلات نمو أعلى وتتمتع بولاء عملاء أقوى.
جاء ذلك خلال برنامج مهارات التسويق والمبيعات بتنظيم معهد الأكاديمية الدولية المتخصصة للتدريب، حظي بمشاركة قادة التسويق والمبيعات في القطاع الخاص، واستمر على مدى 4 أيام بتقديم المدرب أحمد العمودي -مستشار التسويق و المبيعات وتطوير الأعمال-.
وأوضح المستشار العمودي أن التسويق الرقمي بات القناة الرئيسية للتواصل مع العملاء وتحقيق المبيعات، مشيرًا إلى أن الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالمحتوى والإعلانات الرقمية يتزايد بشكل ملحوظ في قطاع الأعمال. وأضاف أن هذا التحول الرقمي يتطلب من الشركات تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة تعتمد على تحليل البيانات وفهم سلوك المستهلك، مما يمكنها من استهداف شرائح محددة من العملاء وتحقيق نتائج ملموسة.
وأكد العمودي أن تحليل البيانات يلعب دورًا متزايد الأهمية في اتخاذ القرارات التسويقية وتطوير استراتيجيات البيع، حيث يمكن للشركات من خلال تحليل البيانات فهم سلوك العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل، مما يساهم في تحقيق نمو مستدام. وأشار إلى أن البيانات الضخمة (Big Data) والذكاء الاصطناعي (AI) يوفران فرصًا غير مسبوقة للشركات لفهم عملائها بشكل أعمق وتقديم تجارب شخصية تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.
كما استعرض البرنامج أهمية تطوير وتحسين رحلة وتجربة العملاء، والتي أصبحت عاملًا حاسمًا في نجاح أي شركة، حيث يبحث العملاء عن تجارب شخصية ومتميزة تتجاوز مجرد شراء المنتج أو الخدمة. وأكد العمودي أن الشركات التي تستثمر في تقديم تجارب عملاء استثنائية تحقق معدلات رضا وولاء أعلى، مما ينعكس إيجابيًا على أدائها المالي وسمعتها في السوق.
يذكر بأن برنامج مهارات التسويق والمبيعات تناول أحدث الاستراتيجيات والتقنيات التسويقية والبيعية، وتميز بتوفير بيئة تفاعلية تشجع على تبادل الخبرات والأفكار بين المشاركين.
اكتشاف المزيد من صحيفة اخبار الوطن
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
